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第一百六十四期

绵阳市骨科医院宣传科编                2024年12月2日

共情体验 “患”位思考

就医时，患者究竟是什么感受？近日，绵阳市骨科医院上肢科优质护理小组组织策划患者角色体验活动，通过护士扮演患者亲身体验护理操作，感受就医流程，从而更精准了解患者需求，进一步提升护理服务质量。

活动当天，科室10余名护士分组进行了床旁及轮椅转运、卧床功能锻炼、艾灸、耳穴埋豆等6个项目的体验，切身感受患者眼中的护理服务。原来转运时躺坐看似舒服，实则很容易因为方位变化头晕目眩；卧床锻炼好像是“举手之劳”，但坚持到底却没那么简单；艾灸埋豆更不是躺着就万事大吉，由于对治疗的不了解和无法自由活动，患者会觉得度秒如年……当了一盘病号，护理人员真正感同身受，理解了患者的难言之苦，同时“患”位思考，找出护理操作中的不足并制定改进措施，细化工作流程。大家纷纷表示，虽然不能代替患者感受病痛，但将更加注重患者需求，通过倾听、解释和鼓励，做有温度的护理人，用全方位、全周期的服务守护患者身心健康。

绵阳市骨科医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，将活动成果切实转化为实际行动，通过创新思路、挖掘细节等方式，持续改善患者就医体验，提升就医安全感、获得感与幸福感。

（上肢科程婷婷 供稿）